O Ateliê de Bonecas Vovó Graça preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, estabelecemos nossa política de troca e devolução de forma clara e transparente:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, com direito ao reembolso integral do valor pago.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica. Constatado o defeito, será realizada a troca por um novo item, sem custo adicional.
Caso o cliente queira trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.
Nestes casos, os custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente.
O cliente deverá entrar em contato pelo nosso canal de atendimento: [e-mail/WhatsApp/telefone].
Após análise e aprovação da solicitação, será enviado um código de postagem ou coletado o produto no endereço do cliente.
O prazo para reembolso ou envio do novo produto será informado após o recebimento e análise do item devolvido.
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentarem indícios de mau uso ou modificações.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ter condições diferenciadas de troca, que serão informadas no momento da compra.
